6 سيگما روشي هوشمندانه و عاقلانه جهت مديريت فعاليت هاي تجاري يك سازمان يا يك بخش است. رويكرد 6 سيگما كاهش مشخص كليه خطاهاي سازمان در رسيدن به سطح 6 سيگما در خطاست.
Sigma «سيگما» (σ) يكي از حروف الفباي يوناني و از شاخصهاي مهم پراكندگي به نام انحراف معيار و در واقع مقياسي براي سنجش انحراف است. سيگما بيانگر آن است كه يك فرآيند چه اندازه از حالت مطلوب خود منحرف شده است، شش سيگما در واقع معرف روش شناسي سيگماها است اين به آن معنا است كه شش سيگما هدفي مشخص است كه بايستي از مراحل و سطوح قبلي سيگماها بگذرد (1سيگما به 6سيگما)
هر چه تعداد سیگما ها بيشتر باشد ميزان خطا كمتر است. هر چه تغييرات كوچكتر باشند هزینه کمتر است. بهترين سازمانها حدود 3 يا 4 سيگما بكار مي گيرند كه اين تعداد، احتمال بروز خطا در يك ميليون واحد را به 6200 عدد مي رساند. به طور عملي تعداد خطاها مي تواند تا 4/3 واحد در هر يك ميليون واحد كاهش پيدا كند و اين به معني ميليون ها دلار صرفهجويي است.
شش سیگما يك ابزار است كه براي ميزان سازي دقيق ماشين فرآيند به كار مي رود. در مبحث شش سیگما، 3 حوزه اصلي وجود دارد: حوزه اول "فلسفه" است كه طريقه حركت، چشم انداز و جهت حركت سازمان را تعيين مي كند. حوزه دوم "مقياس" است كه به سازمان اين امكان را مي دهد تا به طور دقيق نحوه عملكرد فرآيندها را مشخص كند. حوزه سوم نيز "روش شناسي" است. روش شناسي يك فرآيند سيستماتيك است كه موجب شناسايي، تبيين، اندازهگيري، تحليل، توسعه و استاندارد شدن يك فرآيند مي شود.
به عبارتی دیگر ِ؛ شش سيگما يك فلسفه است چون به كمك آن خطاي كمتري در كار ايجاد ميگردد. يك اندازهگيري آماري است چون به دقت اندازهگيري محصول ، خدمت و فرآيند كمك ميكند، يك ابزار اندازهگيري است چون سيستم اندازهگيري ايجاد ميكند و در نهايت يك استراتژي تجاري است چون كيفيت را بالا برده ، هزينه را كاهش ميدهد. در يك كلام 6 سيگما روشي هوشمندانه و عاقلانه جهت مديريت فعاليت هاي تجاري يك سازمان يا يك بخش است. رويكرد 6 سيگما كاهش مشخص كليه خطاهاي سازمان در رسيدن به سطح 6 سيگما در خطاست.
متد six sigma بر آن است تا میزان انحرافات و یا پراکندگی خدمات مورد نیاز مشتریان را کاهش داده و تمرکز خدمات و یا خروجی ها در محدوده مطلوب مشتری باشند. آنچه در Six Sigma مورد تمرکز قرار می گیرد استفاده از استراتژی بهبود جهشی در جهت وصول به کیفیت برتر و خدمات بهتر است. این ابزار در پی کاهش در نوسانات موجود می باشد تا تحت کنترل بودن فرآیند و کاهش خدمات نا منطبق محقق گردد.
و نهایتا" اینکه six sigma به عنوان یک ابزار مهندسی کیفیت و مؤثر بر بهره وری در کنار سایر تکنیک ها، مطرح و برای اجرای آن لازم است تا تعامل های مربوطه در رویکردهای مختلف مدیریتی مشخص و شفاف گردد.